Zunehmend wird von gesteigerter Aggressivität und Gewaltbereitschaft am Arbeitsplatz berichtet. Dadurch müssen sich Beschäftigte aus den verschiedensten Organisationen (Behörden, Unternehmen, Universitäten, Kliniken, etc.) vermehrt grenzüberschreitenden Verhaltensweisen durch Kunden stellen.  

Teilnehmer/innen lernen die Funktionsweise des Menschen in stressigen Situationen kennen und reflektieren ihren direkten Umgang damit. Das Verständnis der Funktionsweise des Menschen ist dabei essentiell, um verschiedene Eskalationsstufen erkennen zu können und adäquate Deeskalationsstrategien anzuwenden. Grenzüberschreitendes Verhalten, wie Beleidigungen oder Drohungen und deren Umgang, sind ebenfalls Thema.  Das Seminar hat den Fokus der Vermeidung von langfristigen Konflikten sowie der Anwendung von deeskalativen aber auch grenzziehenden Strategien. Auch das Thema Stressmanagement der Beschäftigten ist essentiell, denn nur so kann man die eigene Aufmerksamkeit gezielt lenken und sich selbst schützen. 

Ziele

Dieses Seminar sensibilisiert für eigenes und fremdes Stressverhalten. Dadurch kann in konfliktreichen Situationen die Wahrnehmung gezielter gelenkt werden. Darauf folgt der Aufbau von Handlungskompetenz um in schwierigen & aggressiven Situationen deeskalierend zu wirken. Auch räumliche Aspekte der Sicherheit werden behandelt. 

Dauer & Ort

Basisseminar 1 Tag oder 2 Tage mit Vertiefung und Rollenspielen, Inhouse 

Inhalte 

  • Grundregeln der Kommunikation
  • Wie funktioniert menschliches Verhalten unter Stress
  • Warnsignale der Aggressionsspirale erkennen
  • Stressmanagement
  • Umgang mit schwierigen & wütenden Personen - Deeskalation
  • Umgang mit grenzüberschreitendem Verhalten (Beleidigungen, Drohungen, etc.)
  • Praxisreflexion Fallbeispiele
  • Räumliches Verhalten
  • Kollegiale Unterstützung
  • Sicherheitsaspekte

Gerne übersende ich Ihnen weitere Informationen zum Seminar. Nach einem persönlichen Gespräch über ihre individuellen Ziele können die Inhalte auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Kontaktieren Sie mich bei Fragen, ich erstelle Ihnen ein unverbindliches Angebot.  Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Hier finden Sie den Flyer mit allen Informationen als pdf.  

 

Zitate aus Feedbacks des Seminares:

- "Es war ein ausgezeichnetes Seminar! Die Dozentin war fachlich und persönlich sehr gut."

- "Besonders gut gefallen hat mir, dass Themen kurz und bündig behandelt wurden und dabei aus verschiedenen Situationen her beleuchtet wurden. Es waren viele interessante Beispielsituationen und neue wichtige Tipps."

- "Sehr lehrreich war die Wiedergabe von eigenen Erfahrungen, dass die Teilnehmer in die Themen einbezogen wurden und man bei den Themen mitsprechen konnte". 

- " Die Veranschaulichung der Theorie mit praktischen Beispielen war sehr gut und das Handout gut und übersichtlich."

- "Gute Praxistipps, abwechslungsreich und keine ermüdenden Themen."

- "Sehr lebendige und anschauliche Darstellung, gut verständlich, praxisbezogen. Frei gesprochen, kein Ablesen von Präsentationen."

- "Die aufgeschlossene Art der Dozentin zum einen und die ausgeführten Beispiele zum anderen haben mir besonders gut gefallen." 

- "Gute Erklärung anhand von vielen Beispielen. Dies hat auch die Schulung aufgelockert und interessant gemacht. Es wurden alle mit einbezogen."

- "Die Teilnehmer werden in die Erarbeitung des Themas einbezogen. Realitätsnahe Beispiele wurden sehr oft benannt. Auf Situationen am Arbeitsplatz wurde sehr oft eingegangen."

- "Sehr positive Lernatmosphäre unter Einbeziehung der Seminarteilnehmer. Sehr bildhaft dargestellte Situationen und Beispiele, was interessant und praxisbezogen war. Sehr gute Geschwindigkeit (gut verständlich) bei Vermittlung des Inhalts. Sehr gute Dozentin"